春节返程，门店客流迎来全年高峰，收银线人员密集、往来嘈杂，是儿童走失等突发情况的高发区域。新街口店接待课长耿中鸽始终坚守在收银一线，时刻绷紧服务与安全双弦，用专业稳妥的处置、亲切温暖的态度，守护着每一位顾客的安全。
值守期间，耿中鸽在收银线工作时，发现了一名与家长走失的孩子。面对惊慌失措、情绪不安的孩子，她第一时间上前温柔陪伴，全程耐心安抚孩子的情绪，用细致的关怀让孩子逐渐放下戒备。与此同时，她沉着稳妥地推进寻亲工作，一边仔细询问孩子相关信息，一边联动门店各岗位同步寻找家长，全程认真负责、处置得当，最终帮助孩子平安回到了家人身边。
耿中鸽用细心、爱心和责任心守护顾客安全，服务周到、乐于助人，不仅践行了 “面对生命唯有良心” 的核心准则，更充分展现了物美管理干部优秀的服务品质与职业素养，她的暖心举动，也为热闹的新春佳节，增添了最动人的温暖与安心。
春节期间，线上年货采购需求激增，配送岗位成为保障市民居家生活的重要纽带。沁山水店配送员刘万军放弃与家人团圆的机会，坚守配送岗位，用真心、细心、耐心对待每一位顾客，用实际行动生动诠释了物美 “顾客至上” 的核心服务理念。
在日常配送工作中，刘万军便长期为一位失明顾客提供服务，始终给予对方格外的关心与照顾。春节期间，他更是把顾客的需求放在首位，不仅准时准点将年货物资送到顾客手中，还始终把顾客的安全与便利记在心里。上门送货时，他时刻留意顾客的居家安全，曾在顾客险些摔倒的危急时刻，及时上前稳稳扶住，避免了意外发生；考虑到顾客行动不便，他每次都主动将米、面、油等沉重的年货物资搬运至厨房，贴心放置在方便取用的位置；看到顾客家门口堆放的生活垃圾，他也总是顺手帮忙带走。
日复一日的贴心帮扶，不求回报的默默付出，让顾客深受感动，特意定制锦旗送到站点，向他表达最诚挚的谢意。平凡岗位见真情，细微之处显担当，刘万军没有豪言壮语，却把 “心中有春天，人生就充满阳光” 的信念，融入到配送的每一个细节里，用温暖传递着物美人的责任与温度，成为全体员工学习的优秀榜样。
春节门店平稳运营的背后，离不开后勤岗位的默默支撑与全力保障。昌平西关店人资经理王翠翠，深耕门店运营一线，精准把握各部门工作特点与实际需求，以后勤 “当家人” 的责任担当、饱满的工作热情，凝聚团队合力，成为各部门最信赖的贴心帮手。
节前经营备战的关键期，王翠翠便提前谋划、主动作为，深入各部门沟通对接，结合春节客流高峰的运营特点，细化梳理各岗位人员在岗情况，针对性制定人员排班与招聘计划，为后仓、蔬果、现制、水产、加工等节日期间的重点岗位精准补充人力，为门店春节运营筑牢了坚实的人力保障。同时，她始终坚持精细化管理，逐部门梳理优化各项工作流程，严抓细节管控，全力保障门店各项工作高效推进。
春节运营期间，她始终以门店大局为先，既是统筹协调的指挥员，更是冲锋在前的战斗员。后区整理、车场疏导、生鲜补货、团购分货…… 哪里任务繁重、哪里有人员缺口，哪里就有她忙碌的身影。她灵活统筹门店人力，高效协同各部门补位支援，全力协助门店平稳度过客流高峰，用敬业专业的态度、脚踏实地的行动，诠释了新时代物美人的实干与担当，是当之无愧的爱岗敬业标杆。
春节消费高峰期间，京平店迎来客流与运营的双重考验，客流激增、货品周转快、服务需求集中，各项工作任务繁重、挑战重重。面对压力，京平店全体员工坚守岗位、并肩作战，以高度的责任心圆满完成了春节保供、服务顾客、平稳运营的各项工作，用实际行动展现出极强的凝聚力、执行力与协作精神。
节日期间，门店各课组不分彼此、主动补位，真正做到了心往一处想、劲往一处使。蔬果课课长田玖刚全程加班加点，严抓货品品控与供应，全力保障生鲜货品新鲜充足，满足顾客年货采购核心需求；日配加工课组与休食酒饮课组全员在岗，高效理货、及时补货，始终保持货架丰满有序、卖场环境整洁干净；收银课全员坚守窗口，以熟练高效的结算操作，最大限度减少顾客排队等候时间，保障结账通道顺畅；接待后勤课耐心细致解答每一位顾客的疑问，妥善处理各类服务需求，用暖心细节提升顾客购物体验；人资部与食品安全员全员化身机动支援力量，哪里任务繁重、哪里有人员缺口，就奔赴哪里补位支援，卖场的各个角落都留下了他们忙碌的身影。
关键时刻，各课组主动打破岗位界限，忙时互相支援、闲时查漏补缺，没有一人推诿懈怠，没有一个课组计较分工，用团结协作、敬业奉献、以店为家的团队精神，保障了门店春节期间运营平稳有序，顾客满意度持续提升，也为门店树立了良好的品牌形象。
春节期间，卖场年货采购客流迎来高峰，顾客行色匆匆间，极易发生随身物品遗失的情况。三间房店厂商代表于丽华，在繁忙的春节值守工作中，用拾金不昧的善举，坚守诚信底线，传递了新春里的温暖正能量。
一日，于丽华在卖场整理年货堆头时，捡到了顾客遗失的黑色背包，包内装有数千元现金、身份证证件及多张银行卡。面对大额财物，她没有丝毫犹豫，第一时间将背包完整上交至门店服务台，并配合门店通过广播循环播报寻找失主。当天下午，焦急万分的失主季女士赶到店内服务台寻找背包，经核对物品信息完全无误后，顺利拿回了遗失的背包。失主激动万分，当场拿出部分现金想要感谢于丽华，却被她婉言谢绝，她只朴实表示，这是自己应该做的，能帮顾客避免财产损失，就是最有意义的事。
春节值守期间，于丽华始终坚守岗位，认真负责地完成货品陈列、堆头整理、库存维护等各项工作，即便在高强度的年货保障工作中，也始终坚守职业操守与道德底线。她用实际行动践行了拾金不昧的传统美德，展现了物美合作厂商员工优秀的职业素养和精神风貌，为全体员工树立了诚信向善的优秀榜样。
另一边的收银线同样是门店最繁忙的一线窗口，络绎不绝的结账客流、高强度的重复操作，对收银员工的业务能力与服务态度都是极大的考验。崇菜马驹桥店客服课银线员工王田娜，始终坚守收银岗位，将高效专业的业务能力与温暖贴心的服务态度完美融合，赢得了顾客的高度认可，更收到了高龄顾客专程送来的表扬感谢信。
在春节客流高峰的高强度工作中，王田娜始终保持着精准高效的工作状态，扫码、结账、找零一气呵成，操作规范零差错，最大限度缩短了顾客的排队等候时间，全力保障收银通道高效运转。更难能可贵的是，即便在连轴转的忙碌工作中，她也始终保持着十足的耐心与细致。面对动作迟缓、视力不佳的老年顾客，她总会自然放慢语速，耐心等待老人取钱、拿卡、整理物品，全程面带友善的微笑，眼神里满是尊重与关怀，没有丝毫催促与不耐烦；面对春节期间各类促销、优惠活动的咨询，她也始终以专业负责的态度，为顾客耐心讲解、细致核对，真正做到了急顾客之所急、想顾客之所想。
王田娜用日复一日的坚守，把有温度的服务融入每一次扫码、每一句问候中，让每一位结账的顾客，都能在热闹的新春氛围里，感受到来自物美的暖心与善意，也用自己的一言一行，擦亮了物美门店的服务招牌。
归途有暖，守护同行。返程高峰的每一份安心，都离不开物美人的默默坚守；新春里的每一份暖意，都源于他们的责任与担当。京平店全体员工的并肩坚守，于丽华拾金不昧的诚信品格，王田娜暖心专业的服务态度，都是物美集团万千一线员工春节及返程高峰在岗的缩影。这个春节，正是无数像他们一样的物美人，放弃了与家人团圆的机会，坚守在服务民生的一线，用敬业守护平安，用诚信传递善意，用温暖点亮归途，以实际行动践行着物美服务民生的初心，为广大顾客的团圆新春与平安返程，增添了满满的安心与暖意。